Den store guide til CPQ tilbudssystemer

Af: Kenneth Christiansen, Direktør, Leadtech CPQ Engine 2025 (Leadtech.dk)
Udgivet som PDF i 10/2024, og efterfølgende flyttet til web

Forord

Denne guide er skrevet for at give markante salgs og optimeringsgevinster til dig, som sælger produkter, hvor kunden har brug for rådgivning før køb, hvor slutproduktet kan standardiseres, f.eks. en motor, en bil, en altan, et alarmsystem, en licens mv., hvor du:

• Får mere end 20 leads/henvendelser om måneden
• Bruger mere end 30 minutter på at gennemføre et salg inkl. tilbudsskrivning, ringe til kunden mv.
  
  • Ønsker at kunne reducere salgstiden med op mod 90% pr. ordre
  • Ønsker at kunne tiltrække købeklare leads
  • Ønsker at minimere fejlkilder mellem dine systemer som CRM, lager, ERP og montage
  • Mangler gode indtrækkere til at generere forespørgsler på dit site
  • Mangler mulighed for at kunne koble din forretning sammen med dit website
  • Mangler effektive metoder til at kunne måle resultatet af din markedsføring i salget

Dette er den ultimative guide til at komme i gang for dig.

Med venlig hilsen og god læselyst
Kenneth Christiansen
 
Indholdsfortegnelse

• Forord
• Indledning
• Hvornår kan det betale sig at udvikle en tilbudskonfigurator
• Hvilke typer af brancher produkter og services er relevante?
• Hvilke forhold skal være til stede for at det kan det betale sig at starte udvikling?
  • Overvejelse om det er relevant for dig 1
  • Overvejelse om det er relevant for dig 2
  • Overvejelse om det er relevant for dig 3
• Definition på en tilbudskonfigurator
• Hvad koster tilbudskonfiguratorer
• Fordele og ulemper ved tilbudskonfiguratorer
• Fordele
  • Tilbudskonfiguratoren som leadopsamlings-metode
  • Tilbudskonfiguratoren kombineret med 1. parts URL Tracking
• Ulemper
  • Vigtigt at overveje før du udvikler en større tilbudskonfigurator
• Du er nu klar til at gå i gang med udvikling af en tilbudskonfigurator
• 1.    Beskriv det/de ønskede mål og formål
• Formål
• Typer af målgrupper
• 2.    Vælg teamdeltagere og kompetencer
• 3.    Design tilbudskonfigurator trin
• 4.    Udvikling af din admin-grænseflade
  • Dashboard
  • Tilbud
  • Produkter og produktindstillinger
  • Levering, kørsel og montage
  • Varenummerliste / SKU-Liste
  • Brugere/Roller
  • System- og sikkerhedsindstillinger
  • Notifikationer, fejlmeddelelser og fejllogs
  • Integration til andre systemer
  • Data - udvikling af rapporter
• 5.    Få det gode testforløb
• 6.    Ibrugtagning
• 7.    Leadgenererende marketing
• Afslutning
• Kilder

Indledning

Formålet med denne guide er, at hjælpe dig med, at komme i gang med, at udvikle en god tilbudskonfigurator. Når du har læst guiden, er det vores håb, at du ikke bliver blandt de ca. 39%, der starter et projekt op, men ikke får det gjort færdigt.

For virksomheder der sælger komplekse produkter, der sættes sammen af dele i skræddersyede konfigurationer, er tilbudskonfiguratorer blandt de aller mest effektive online måder at tiltrække kunder i købsfasen på. En række undersøgelser, f.eks. fra Mckinsey viser at 71% af kunderne forventer en personaliseret købsoplevelse i dag, og 76% bliver skuffede, hvis de ikke får den.

En undersøgelse fra Deloitte peger på at kunder, der kan få skræddersyede personaliserede købsoplevelser, hvor kunden kan se det ønskede produkt med pris, er mere tilbøjelige til at kontakte virksomheden for at købe, og vil betale helt op mod 20% mere for produktet.
Tilbudskonfiguratorer er en af de meget få typer af metoder, der kan levere en præcis skræddersyet personalisering med visning af pris med det samme.

(Der er lavet flere tilsvarende undersøgelser fra andre store analysehuse, der viser samme forventning fra kunderne til virksomhederne).

Forklaringen skal findes i vores adfærd som personer, hvor vi ønsker størst mulig kontrol med skabelsen af det ønskede produkt. Valgmulighederne i konfiguratoren giver kunderne mulighed for at kunne se den præcise indtastning og det ønskede resultat i realtid. Det øger kontrollen, tilfredshedsfølelsen og engagementet på en måde, som ikke kan opnås ved andre henvendelsesmetoder.

Når du har bygget en veludviklet konfigurator, sidder du med en markant konkurrencefordel i forhold til dine konkurrenter, da du nu har en mulighed for både, at kunne tilbyde personaliserede skræddersyede produkter eller tjenester, har styr på dine data med tilhørende regelsæt og user journeys samtidig med at du har optimeret dine interne processer.
Hvornår kan det betale sig at udvikle en tilbudskonfigurator

En tilbudskonfigurator kan være en positiv gamechanger for din virksomhed at få udviklet. Det koster typisk mange penge og tidsressourcer, hvis du selv skal udvikle en god tilbudskonfigurator. Derfor er det vigtigt at du har lavet grundige overvejelser om, hvad den kommer til at betyde for din virksomhed. Overordnet bør du kigge på to ting samtidigt, produkttyper og forhold:

Hvilke typer af brancher produkter og services er relevante?

For en række brancher og sektorer ligger det dog lige til højrebenet at udvikle en konfigurator. Det kan generelt betale sig, når du:

1. Sætter mange dele- eller moduler sammen til skræddersyede produkter (biler er nok det flest kender til som eksempel)
   
   
2. Har et/flere hovedprodukter, der skal have tilpasninger og tilføjelser til hovedproduktet,
   Eksempler: Hvis du producerer altaner, solcelleanlæg, terrasser, biler, køkkener, computere, tagrender, maskiner, motorer, tag, møbler, elektronik, industrimaskiner, landbrugsmaskiner, facader IT Licenser, licenser, medicinsk udstyr, udestuer mv., kan du typisk få alle fordelene ved at investere i en tilbudskonfigurator.

Selv om den bagvedliggende programmering kan være omfattende og kompleks med mange regler, tilføjelser og undtagelser, kan du gøre det enormt let for kunden og sælgeren og dig selv at få et nemt og detaljeret indblik i, hvad det konkret er at der gives tilbud på, til hvilken pris og i hvilket omfang, f.eks. med detaljerede specifikationer samt adgang til tegninger og testrapporter.
I alle brancherne og sektorerne vil en tilbudskonfigurator både forbedre kundeoplevelsen, og strømline de interne processer, fjerne fejl, og give et forhøjet salg da hele købsoplevelsen bliver mere målrettet og markant forbedret. 

Hvilke forhold skal være til stede for at det kan det betale sig at starte udvikling?

Her er nogle spørgsmål og overvejelser til spørgsmål, når du har vurderet at udvikling af en tilbudskonfigurator kan være relevant for dig:
Det kan være lidt svært at komme med et helt præcist bud på, hvornår det kan betale sig for at udvikle en tilbudskonfigurator, da der er mange forhold, der skal tages i betragtning, men overordnet set kan det være relevant for dig, når forudsætningen er at din tilbudsgivning kan gentages, men den indeholder mange gentagelser med mange varianter, og en af disse 2 tommelfingerregler er til stede:

Overvejelse om det er relevant for dig 1
Hvis du/I mangler en effektiv metode til leadopsamling evt. i forbindelse med leadgenerering, kan det betale sig at overveje at gå i gang.

Overvejelse om det er relevant for dig 2
Hvis du/I bruger mere end 20-30 timer om måneden på at skrive tilbud, kan det betale sig at overveje at gå i gang.

Overvejelse om det er relevant for dig 3
Hvis der kommer mere end 20-30 forespørgsler pr. måned, og du/I bruger mere end 30 minutter pr. tilbud, kan det betale sig at overveje at gå i gang.

Definition på en tilbudskonfigurator

1. En konfigurator er et online værktøj, der giver brugerne adgang til at skræddersy de ønskede produkter eller tjenester til det ønskede valg direkte på jeres site. Konfiguratoren leder brugeren sikkert gennem de valg, der skal træffes for at kunne få det skræddersyede produkt, ved f.eks. at kunne vælge design, størrelse, farver, materialer, og funktioner, hvorved der kan vises realtidsopdateringer med det skræddersyede produkts udseende og pris fra brugerens indtastninger.
   
   
2. Tilbuds- eller produktkonfiguratoren er en udvidelse af konfiguratoren, som giver jer en mulighed for, at kunne levere skræddersyede tilbud baseret på de valgte specifikationer. De anvendes tit i brancher, hvor produkter eller tjenester kan gennemgå betydelige tilpasninger, f.eks. som det ses i byggeri, biler eller udstyr til industrien. Brugeren, som både kan være et lead, en fast kunde, en forhandler, eller en intern medarbejder kan få en detaljeret forståelse af omkostningerne og levering, evt. testcertifikater mv. af det tilpassede produkt, før der afgives en ordre.

Tilbudskonfiguratorer varierer meget voldsomt i kompleksitet og muligheder.

Model 1: Viser et eksempel på en kompleks CPQ tilbudskonfigurator med real tids prisvisning, som bruges på stålcarporten.dk/terrasseberegner

Nedenfor gennemgår vi først, hvad tilbudskonfiguratorer koster, herefter hvor i organisationen du kan opnå fordele, og derefter en trin for trin guide til, hvad du skal vide for, at kunne få udviklet din egen konfigurator.

Hvad koster tilbudskonfiguratorer

Du kan betragte udvikling af en tilbudskonfigurator som køb af en bil. Der findes forskellige modeller til forskellige priser. Jo større model, des højere pris, der indeholder væsentligt mere udstyr, funktioner og muligheder. Dvs. at prisen = kompleksiteten i dit tilbud til kunden.
Selv om tilbudskonfiguratoren typisk bliver en lille del af dit website, kan de ofte koste væsentligt mere at få udviklet end hele sitet, og det er her du vil kunne se hvad sitet reelt kan bidrage med af kunderleads i form af de relevante købsforespørgsler.

Forklaringen er, at et website typisk kan være relativt simpelt at udvikle, afhængigt af indholdet. Det indebærer at skabe en passiv interaktion, som skal kunne tilgå et visuelt tiltalende layout, tekstindhold, og grundlæggende funktionalitet såsom kontaktformularer eller et produktkatalog, hvoraf store dele kan lægges i foruddefinerede templates.

Tilbudskonfiguratorer er typisk langt mere komplicerede at udvikle, da de kræver en aktiv interaktion med brugeren. Det gør næsten altid at der skal laves avanceret programmering, hvor udregning af priser kan ske i realtid. De skal bygges op omkring en avanceret algoritme, der er skræddersyet til din virksomheds helt særlige måde at arbejde på, hvor der tages hensyn til forskellige valgmuligheder, kombinationer, og prisstrukturer. De kræver ofte integration med backend-systemer såsom lagerstyring, prisdatabaser og kundedata.

Her er et kort overslag på, hvad konfiguratorer nogenlunde koster at udvikle uden løbende driftsomkostninger som licenser, serverleje, udvikling, databaseopdateringer mv:

1. Helt simple beregnere/konfiguratorer (Licens ca. 500-2.000 kr./md)
   Den helt simple konfigurator, der f.eks. viser et resultat fra en træk bar til et online lead, kan typisk også laves i Excel. De kræver ikke det store udviklingsarbejde at lave for en programmør.
   
   De koster omkring 10.000 kr. – 15.000 kr. at få konverteret til en online konfigurator.
   
   
2. Et produkt, der skal konfigureres (Licens ca. 1.500-2.500 kr./md)
   Et produkt kan kræve en eller flere typer af indtastninger med flere typer af bagvedliggende lookups og regler for, at finde en pris eller et resultat eller en besked.
   
   De koster typisk omkring 40.000 kr. – 120.000 kr. at udvikle.
   
   
3. Store konfiguratorer med mange produkter (3.500 kr./md – 20.000 kr./md)
   De større konfiguratorer med flere produkter håndterer ofte komplekse produkter og mange variable, lookups, særregler med f.eks. 3D visning, pluklister, montering og integration til andre systemer som lager, ERP og produktion, marketing mv.
   
   De koster typisk fra 100.000 kr. til 1.500.000 kr. at udvikle.

Nedenfor gennemgår vi nogle af de gevinster du kan opnå, og nogle af de ulemper du skal undgå, når du bygger din konfigurator.

Forskellen mellem at lave et website og en online tilbudskonfigurator handler primært om kompleksitet, interaktivitet, og brugeroplevelse.

Fordele og ulemper ved tilbudskonfiguratorer

Det er vores vurdering, at en god konfigurator giver så gode resultater, at den typisk kan tilbagebetales i løbet af 4-6 måneder, når du tæller alle fordelene med. Den gennemsnitlige lukkerate i salget for virksomheder, der bruger en god konfigurator, ligger typisk mellem 40-60%, mens den for virksomheder med en dårlig konfigurator ligger mellem 20-30%. Eller sagt med andre ord, den gode tilbudskonfigurator giver dobbelt så mange salg som en dårlig, med et langt mindre ressourcetræk internt i din virksomhed.

En række Industrirapporter og casestudies viser, at den gode konfigurator kan give dig store gevinster flere steder samtidigt, vi gennemgår nogle af de vigtigste her (Se kilder nederst i dokumentet):

Fordele

• 50-100% flere kvalificerede leads
  Når du forbedrer kundens mulighed for at komme i en relevant kontakt med dig ved, at anvende en skræddersyet konfigurator, vil den hjælpe med at levere en højere konverteringsrate af de besøgende til kvalificerede leads.
  
  
• 20-30% øget omsætning
  Når du kan tilbyde skræddersyede og automatiske tilpasninger af dine produkter, kan du øge både gennemsnitsordrestørrelsen og kundetilfredsheden. Kundetilfredshed korrelerer direkte med lukkeraten i salget.
  
  
• 30-50% lavere tid brugt på at skrive tilbud
  Når du automatiserer dine user journeys og beregninger ved oprettelsen af tilbud, opnår du en kraftig reduktion af den tid, det tager at udarbejde tilbuddene samt at komme frem til det rigtige resultat. I flere tilfælde kan du reducere tilbudstiden og kontakt med kunden med op mod 95%
  
  
• 20-25% højere nøjagtighed i din produktion
  Når dine produktionsspecifikationer og pluklister og leverancedata er korrekte, kan du reducere tid brugt på fejl og materialeforbrug og medarbejderressourcer, som skal bruges på ombygninger og fejlrettelser samt restordre på dele i dit lager.
  
  
• 30-50% forbedret time-to-market
  Dit produkt kommer hurtigere på markedet, når dine data automatisk tilpasses ud fra dine specifikationer. Det er lettere for både kunder og medarbejdere at sige ja til et trin i en user journey når alle data passer med det samme.

Tilbudskonfiguratoren som leadopsamlings-metode

Hvis du ønsker at arbejde med leadgenerering er tilbudskonfiguratoren den metode vi kender, der giver den højeste grad af købeklare leads. Det er den metode, hvor salgstiden bliver lavest mulig pr. lead. Der findes ingen anden metode, der er lige så velegnet til at sænke salgstiden pr. ordre.

Model 2: Viser et eksempel på metodeforskellen mellem sales- (SQL) og marketing qualified leads (MQL)
IP tracking er i denne model vist som en metode, der både giver flest ”leads”, men den giver samtidigt den højeste salgstid/ordre, da vi kender mindst til besøgendes behov for at købe. Tilbudskonfiguratoren giver flest data samt et købsønske med den laveste salgstid. 
Dvs. at jo mere sælgeren ved om kundens problem og reelle købsønske ved kontakt, des lavere salgstid pr. ordre.

Syntesemodel udarbejdet af Kenneth Christiansen

Hvis du kombinerer tilbudskonfiguratoren med data fra marketingsystemer, kan du opnå endnu flere fordele. Du kan også anvende teknikker som Account Based Marketing (ABM), Retargeting, Inbound marketing mv.

Her er et eksempel, der f.eks. beskriver fordelene ved at anvende 1. parts URL Tracking data sammen med konfiguratoren til leadgenerering ved brug af marketing.

Tilbudskonfiguratoren kombineret med 1. parts URL Tracking

Analyser peger på, at hvis du kombinerer din tilbudskonfigurator med 1. parts URL tracking, kan den forbedrede datakvalitet fra målinger på dit site sammen med marketing give dig 20-40% flere leads og 50% bedre leadkvalitet. Det skyldes at 1. parts URL tracking giver dig adgang til en meget mere præcis sporing af dine kunders digitale adfærd end f.eks. brug af 3. partsdata. De nøjagtige data fra 1. parts URL tracking giver marketing meget bedre adgang til at kunne skræddersy strategien for leadgenererings teknikker og budgetallokering.

Vi har set eksempler på at helt op mod 80% af marketingbudgettet kan flyttes rundt til andre aktiviteter, der både forbedrer leadkvalitet og antallet af kvalificerede leads når du forbedrer din datakvalitet.

Tilbudskonfiguratoren kombineret med dokumenthåndtering og E-signage

Analyser peger på, at du kan reducere tidsforbruget på dokumenthåndtering på din tilbudsgivning fra 42% og helt op mod 98%, hvis du implementerer E-signering af de relevante dokumenter som f.eks. tegninger og kontrakter i din tilbudskonfigurator. 

Ulemper

Modsat vil den mangelfulde- eller dårligt implementerede-/designede tilbudskonfigurator have en række negative og alvorlige følgevirkninger for en dig:

• Dårlige Leads forøger den interne salgstid pr. ordre. Vi har set eksempler på at salgstiden pr. ordre kan stige med helt op mod 90%, når sælgeren både skal fokusere på gode og dårlige leads, hvor de dårlige leads ikke fører til et salg.
  
  
• Fejl i udregninger ved indtastning leder til fejlbehæftede specifikationer og -produktion. I værste fald kan det medføre defekte produkter. Det giver markant forhøjede omkostningerne til fejlretning, ombygning, øget materialeforbrug og i nogle tilfælde affald.
  
  
• Kunder kan blive frustrerede over en ikke-brugervenlig tilbudskonfigurator. Som konsekvens kan de skifte til konkurrenter, hvor det er lettere at modtage tilbud.
  
  
• Mangler i en tilbudskonfigurator kan lede til et væsentligt forhøjet ressourcetræk hos medarbejderne, der kunne have været håndteret i en automatiseret proces, da kunden og medarbejdere kan have flere samtaler og udveksle flere informationer manuelt.
  
  
• En fejlbehæftet tilbudskonfigurator kan skade dit brand, og påføre jer langsigtede negative effekter på kundetilliden og medarbejdernes tillid til at bruge din konfigurator. I værste fald arbejder medarbejderne uden om tilbudskonfiguratoren.

Vigtigt at overveje før du udvikler en større tilbudskonfigurator

Alt afhængigt af størrelsen af din konfigurator, kan det være en kompleks opgave at give sig i kast med, og der er flere grunde til, at man kan fejle i denne proces. Her er nogle af de største årsager til du bør have overvejet når du går i gang.

• Datakvalitet: Hvis det ikke klart, hvad dine komponenter består af i dine produkter, eller hvordan de sammensættes, og hvad priserne er, kan du komme til at opleve at din konfigurator ikke regner rigtigt eller viser det forkerte resultat. Derfor er det vigtigt at du ved det, og kan korrigere det når du går i gang med at udvikle din konfigurator. Nogle virksomheder bruger udviklingen af en konfigurator til at få styr på både data, priser, user journeys og regnemodeller når udviklingen sættes i gang. I disse tilfælde skal du tage højde for at det koster mere, og du skal bruge mere tid på udvikling, men det er klart pengene værd, og investeringen kommer mange gange igen!
  
  
• For mange-/uklare valgmuligheder: eller dårlig UX: Hvis du giver brugeren for mange valgmuligheder, kan det blive uoverskueligt at bruge konfiguratoren, og dine kunder kan give op. I værste fald kan kunderne ende med at se et andet resultat end det ønskede, og så giver de op.
  
  
• Ingen eller dårlig integration til andre systemer: Det er vigtigt at din konfigurator kan tale sammen med andre systemer og er så automatiseret igennem hele user journeyen som muligt. Hvis du har en mangelfuld integration som f.eks. CRM, ERP eller lagerstyringssystemer kan du opleve at systemet ikke bliver brugt, og i værste fald kan det føre til fejl, ineffektivitet og utilfredshed.
  
  
• Dårlig Projektstyring og manglende kompetencer: Det er vigtigt at der er defineret helt klare mål for, hvad konfiguratoren skal bruges til, og hvad den skal kunne levere af resultater. Det kan føre til forvirring og misforståelser både internt og eksternt hos deltagerne i projektet, hvis der er mangelfuld ledelse, og hvis deltagerne ikke har de nødvendige forudsætninger for at kunne gennemføre deres del af opgaven.

Du er nu klar til at gå i gang med udvikling af en CPQ tilbudskonfigurator

Her er en proces for udvikling af CPQ tilbudskonfiguratorer, vi oplever giver det bedste resultat. Som det fremgår af modellen, bør du både forholde dig til den fulde ”User Journey” og omkringliggende aktiviteter i forhold til kunden, når du går i gang, da det hele griber ind i hinanden, og jo mere du kan automatisere i og omkring CPQ tilbudskonfiguratoren, des bedre.

Vi har allerede udviklet et CPQ tilbudskonfigurator-system, hvor alle grundelementerne og alle de bagvedliggende tanker er udviklet, her sker udviklingen i følgende 3 dele, men du kan selvfølgelig vælge andre løsninger, der passer bedre til dig, eller hente inspiration, hvis du ønsker at bygge din egen løsning helt forfra.

Leadtech CPQ Engine er udviklet ud fra 3 grundkomponenter:

1. Backend med database og WebApi’er i Net 10 og Microsoft SQL Server 2025
   Vi har valgt at anvende .NET 10 og Microsoft SQL Server 2025 som backend-teknologier, da vi har vurderet at de er bedst egnede til de behov for det tekniske setup, du skal bruge i en CPQ tilbudskonfigurator pga. de vigtige fordele ved især høj ydeevne, sikkerhed, skalerbarhed og optimerede muligheder for skræddersyet integration. Teknologi setuppet giver en nem adgang til at få skræddersyet integrationer til cloud-platforme og det yder en god understøttelse af Web API’er, der gør at du nemt kan skalere og opdatere systemet, mens sikkerheden og ydeevnen stadig er i top.
   
   
2. Administrator frontend er lavet i Vue 3 og indeholder:
   1. Visuelt skræddersyet dashboard med grafer og statistikker gør det nemt at holde styr på, hvordan tilbudskonfiguratoren bruges. Dashboardet tilpasses altid til dit behov, hvor det skal give dig et klart overblik over brugermønstre, oprettede tilbud, konverteringsrate mv. Læs mere om dine muligheder under udvikling af rapporter nedenfor i denne guide.
      
      
   2. Produkt- og prisstyring, der er tilpasset dine behov, hvor din/e administrator/er kan oprette, redigere og opdatere produkter, priser, rabatter, lookups, individuel produkt- og rabatfiltrering, pluklister, montage, kørselsbehov mv. direkte i systemet, fra Excel eller fra API integrationer til eksterne systemer du anvender.
      
      
   3. Brugerstyring og roller, hvor din administrator kan tildele forskellige adgangsrettigheder, sproglag samt lande og valutastyring til både medarbejdere i virksomheden, forhandlere samt B2B kunder samt brugere baseret på dine ønsker til brug af konfiguratoren.
      
      
   4. Logning og revisionsspor, hvor du kan se de ændringer i produktopsætning, priser og rabatter med tidsangivelse, som brugere med adgang til din backend har foretaget. Du kan bruge det, hvis der på et tidspunkt skulle opstå fejl eller uregelmæssigheder i systemet.
      
      
   5. Tilbudsoverblik giver jer adgang til at kunne rådgive kunderne og lave rettelser i konfigurationen før godkendelse/afslag på et tilbud. Vi giver ud over almindelig eksport til Excel, Word eller PDF også en mulighed for, at du kan sende kundens data og tilbud videre til andre systemer som f.eks. kundehåndterings-, ERP, lager- eller CRM systemer.
      
      
   6. Generering af komplette pluklister, der kan sendes eller integreres til dit lager og din montør samt automatisk beregning af leveringsomkostninger og montagepriser baseret på den endelige godkendte ordre.
      
      
   7. Mulighed for direkte API Integrationer til både interne- og eksterne kundehåndterings- CRM- og ERP- lagersystemer mv.
      
      
   8. Administratorer skal kunne opsætte automatiserede processer, f.eks. automatisk generering af rabatter for visse kunder eller produkter, eller automatiske notifikationer til salgsteamet, når visse kriterier er opfyldt.
      
      
   9. Mulighed for at generere skræddersyede rapporter om tilbud, salgsaktiviteter og brugsmønstre for at forstå systemets performance, og hvad der er mest efterspørgsel efter samt, hvilke kunder der bruger tilbudskonfiguratoren mest eller mindst, sat sammen med 1. parts URL tracking for præcis måling af leadgenererende marketing.
      
      
3. Bruger Frontend er lavet i Vue 3

Brugerne/kunderne kan gennemføre deres konfiguration i en frontend Iframe, der er tilpasset designet på dit website

Afhængigt af løsning, vil kunderne have forskellige muligheder. Faste kunder og forhandlere vil skulle logge på, og kan se en personaliseret løsning tilpasset deres individuelle behov. En løsning til slutkunder uden login kan bruges i en standard konfiguration passer til alle.
I gennemgangen laver vi løbende referencer til, hvordan en løsning kan se ud.

Model 3: Trin til udvikling af den gode konfigurator før under og efter – (eksempel)

Som modellen viser kan selve konfiguratoren blot være en del af kunderejsen, du med fordel kan have forholdt dig til, hvor både marketing, SEO og evt. CRM, levering og montering sker, da det også er vigtigt at forholde sig til.

Nedenfor gennemgår vi de forskellige steps i udviklingsprocessen. Gennemgangen er struktureret på denne måde:

1.    Beskriv det/de ønskede mål og formål
2.    Vælg teamdeltagere og kompetencer
3.    Design Tilbudskonfigurator trin 
4.    Udvikling af admin-grænsefladen
5.    Integration til dine eksisterende systemer 
6.    Data - Udvikling af rapporter
7.    Få det gode testforløb 
8.    Ibrugtagning
9.    Marketing

1.    Beskriv det/de ønskede mål og formål

Det er vigtigt at du har gjort dig klart, hvad du ønsker at opnå med din konfigurator. Og er det vigtigt at du kan lave en helt klar beskrivelse af formålet. Ofte kan processer ligge som passiv viden i din organisation, som du eller de fleste kender, men som ingen reelt har forholdt sig til. 
Når du kan beskrive formålet med en konfigurator, så det kan det forstås af andre i organisationen, er det langt lettere at onboarde et team/person, så den kan udvikles.
Online tilbudskonfiguratorer kan tjene en række formål, og være målrettet en række målgrupper.

Formål

Tilbudskonfiguratoren er et værktøj, hvilket problem skal den løse? F.eks.:
•    Leadgenerering
•    Salgsstøtte
•    Kundeengagement og oplevelse
•    Prisberegning og tilbudsgivning
•    Marketing og personalisering
•    Selvbetjeningsløsninger
•    Der findes andre typer af konfiguratorer, men dem gennemgår vi ikke her

Typer af målgrupper

Det er vigtigt at du har gjort dig klart, hvem der skal ende med at bruge den, da trinene i den/de endelige user journey/s vil afhænge af dine brugere – f.eks.:

Du kan f.eks. have andre ønsker eller opstille KPIer for, hvad konfiguratoren kunne levere af resultater, f.eks.:

• Konfiguratoren skal kunne levere 100% flere leads ved at udnytte de fordele vi kan opnå når kunderne kan skræddersy deres egne tilbud. 
  Du bør på forhånd vurdere om du har trafik nok på dit site til at kunne levere det, eller om der skal støtte til fra marketing.
  
  
• Vi har 20% konverteringsrate fra henvendelse til salg i dag. Konverteringsraten skal øges til +50%. Det vil spare os for 4 timers arbejde pr. gennemført salg. 
• Vi har fejl i 10% af vores ordrer i dag, som koster os 20.000 kr./fejl. Dette skal reduceres til under 1%.
  
  
• Vores forhandlere skal selv kunne udregne deres egne priser. Det vil frigive 2 medarbejdere, som kan bruge deres tid på andre opgaver om året.
  
  
• Vi ønsker at give vores faste kunder mulighed for nemt at kunne udarbejde deres egne tilbud. Vi forventer at kundetilfredshed, kundeloyalitet og Churn rate bliver forbedret.
  Du kan opstilles en lang række andre typer af KPIer og mål, hvor tilbudskonfiguratoren set fra et ledelsessynspunkt er et relevant værktøj til at nå forretningsmålene.

Vælg teamdeltagere og kompetencer

Det er vigtigt at du får sat det rette hold til at udvikle din konfigurator. I mange virksomheder skal en medarbejder have flere kasketter på, og det kan sagtens lade sig gøre at udvikle selv meget komplicerede konfiguratorer med kun få deltagere, men du bør sikre dig, at I dækker over følgende kompetencer:

• En projektleder
  Projektlederen spiller en helt central rolle for udviklingen. Lederen skal inddrages i alle processer gennem projektet, og har ansvaret for at koordinere og involvere resten af teamet gennem projektet fra start til slut. Det er vigtigt at projektlederen ikke holdes ude af dele af udviklingen, da projektet kan køre af sporet, og vigtig koordinering kan gå tabt. Projektlederen skal sikre at der er en effektiv kommunikation til teamet og evt. interessenter gennem udviklingen.
• Produktleder
  Produktleder skal have et indgående kendskab til både produkt og kunders præferencer i forhold til marked og behov. Det kan være produktlederen, der beskriver formålet med konfiguratoren og ønsker og muligheder, da denne er produkteksperten. I mindre virksomheder er produktlederen typisk også ejer eller direktør. Produktlederen har ansvaret for at beslutte, hvad konfiguratoren skal kunne, og hvilke funktioner, der skal udvikles for at kunne sikre den højest mulige værdi af konfiguratoren, og at der ikke udvikles unødvendige funktioner.
  
  
• UX/UI Designer
  UX/UI Designeren har ansvaret for at gøre brugeroplevelsen så god som muligt, og har ansvaret for at designe de trin i konfiguratoren, der gør den lettest muligt for brugerne at bruge konfiguratoren. UX/UI Designeren laver f.eks. wireframes og mockups samt gennemfører tests, der kan forbedre et design.
  
  
• Full-Stack Udvikler
  • FrontEnd
    Front-End udvikleren behøver ikke at være hardcore programmør, men skal kunne udvikle i responsivt design i forskellige tilgængelige webapplikationer som f.eks. HTML, CSS, JavaScript og relevante frameworks som React, Angular eller Vue.js – og kunne sikre en optimal ydeevne for brugeren.
    
    
  • Backend
    Udvikleren skal have omfattende erfaring med udvikling af databaser, databasedesign og databasestyring i SQL og NoSQL, da du ellers kan risikere at projektet reelt ikke kan bygges færdig. Du vil ikke kunne opdage, hvorfor at tingene ikke passer sammen eller ikke fungerer. Udvikleren skal have erfaring med programmeringssprog som f.eks. Node.js, Python, Java eller PHP samt API Udvikling og integration af RESTful og GraphQL API'er.
    
    
• Sikkerhed og GDPR
  Udvikleren skal have styr på, hvor, og hvordan infrastrukturen placeres, og hvordan sikkerheden for konfiguratoren skal være, herunder hvor backups og reetablering af data ved evt. nedbrud eller angreb skal håndteres. Udvikleren skal have erfaring med cloud platforme som f.eks. AWS, Azure eller Google Cloud. Det kan være en god ide at have en jurist med på sidelinjen, der har ekspertise på området, og kan svare på spørgsmål.
  
  
• Tester
  Testeren skal kende produkterne indgående, og skal kunne se om priser og konfiguration passer til det forventede resultat. Testeren kan ofte tage udgangspunkt i eksisterende tilbud eller konfigurationer for at se om beregninger, regler og lookups passer. Det er vigtigt at testeren har en struktureret måde at teste på, da fejl i konfiguratoren ikke kan opdages, før kunden står med et produkt med fejl på.
  
  
• Dataanalytiker
  Hvis du ønsker at kunne anvende konfiguratoren til at skabe vækststrategier og ledelsesrapporteringer, er det væsentligt du kan få rapporter ud i et overskueligt format. Du kan enten vælge at få skræddersyet dine rapporter, så de kan genereres automatiseret, eller sende data til behandling i eksterne dataanalyseværktøjer, der både findes som betalings- og open-source løsninger.
  
  
• Marketing og content, SEO mv.
  Alt afhængigt af formålet med konfiguratoren, er det vigtigt at involvere en content specialist evt. marketing med i frontend udviklingen. Afhængigt at konfiguratoren størrelse og formål, skal der kunne skrives gode tekster, herunder evt. udarbejdelse dokumentation og brugervejledninger, der kan forklare, hvordan de enkelte funktioner fungerer og, hvilke fordele det giver brugerne. Hvis konfiguratoren skal bruges til leadgenerering, er det vigtigt at den udførende person i marketing har erfaring med leadgenerering, da leadgenererende marketing er anderledes en normal marketing.
  
  Marketing bidrage med effektive kanalstrategier, leadgenerering og f.eks. SEO.
  
  
• Bruger support
  En “customer success manager” skal være superbruger i konfiguratoren, og skal være i stand til at kunne hjælpe brugerne med, hvordan de får brugt den i forbindelse med opstarten og spørgsmål ved drift. Det kan være en fordel at produktchefen gøres til superbruger, da denne i højere grad end andre vil kunne gennemskue om der er fejl og mangler ved ibrugtagning.
  
  Når konfiguratoren er kørende, vil den ofte blive brugt af medarbejderne, som selv vil blive superbrugere, hvorefter der primært vil være brug for at kunne indsamle feedback til at lave forbedringer.

3.    Design tilbudskonfigurator trin

Når du designer dine trin i din tilbudskonfigurator, er det vigtigt at du får skabt en logisk og brugervenlig struktur, som intuitivt hjælper din bruger frem til det ønskede resultat på en nem og effektiv måde, så du kan overskue din process.
Her er tre eksempler på user journeys, der viser forskellige eksempler på, hvad en tilbudskonfigurator kan indeholde. 

Model 4: Dette er et eksempel på en skitse til nye kunder med kundehåndtering, plukliste, montage og integration til ERP:

Model 5: Dette er et eksempel på en skitse til faste kunder og forhandlersalg med login med kundehåndtering, 
plukliste, montering og integration til ERP, hvor marketing er involveret, med landingpage, 1. parts URL Tracking og SEO:

Model 6: Dette er et eksempel på en skitse til flere typer af målgrupper, der har adgang til forskellige typer af data, med plukliste, kørsel og montering:

Brug sekventiel fremgangsmåde. Kort forklaret er det en metode, hvor trin skal udføres i en fastlagt rækkefølge, et ad gangen, og hvert trin skal fuldføres, før brugeren kan komme videre til det næste trin.

Model 7: Eksempel på en sekventiel fremgangsmåde, hvor brugeren hele tiden kan overskue, 
hvor i processen man er, og man hele tiden kan overskue, hvad det næste logiske trin er:

Trinene i en logisk sekventiel fremgangsmåde kan f.eks. indeholde en mulighed for login, hvis det er til faste kunder eller forhandlere før de egentlige trin ses:

1. Produktvalg: Lad brugeren vælge det overordnede produkt, type eller den service, de er interesseret i.
2. Tilpasning: Giv brugeren mulighed for at kunne tilpasse sine specifikationer
3. Valg af ekstraudstyr: Giv brugeren en mulighed for, at kunne lave nødvendige tilvalg, som kan giver den forbedre eller supplere produktet.
4. Prisoverslag: Giv brugeren en realtids pris, der hele tiden opdateres, når der tilføjes eller fjernes tilvalg.
5. Opsummering og bekræftelse: På den sidste side, skal brugeren kunne se det skræddersyede produkt og en pris/overslagspris sammen. Det er først her, du skal give brugeren mulighed for, at kunne hente tilbud eller anmode om hjælp til gennemgang fra en specialist.
6. Godkendelse af tilbud/hjælp fra: Du bør indtænke forskellige procedurer for, hvordan aflevering af data fra en henvendelse sker. Det kan f.eks. være en ordre eller henvendelse, hvor din efterfølgende kundehåndtering skal afhænge af henvendelsestypen.

4.    Udvikling af din admin-grænseflade

Det er vigtigt at du får udviklet en god admin-grænseflade. Den skal være overskuelig, brugervenlig, og give dig en god adgang til at kunne administrere, vedligeholde, samtidigt med at du skal kunne se dine resultater. Her gennemgår vi, hvad du bør overvej at få med i din egen tilbudskonfigurator.

Din admin-side bør som minimum indeholde en række faner, der giver dig og andre administratorer mulighed for at styre og overvåge tilbudskonfiguratorens kernefunktioner effektivt. Her er en liste over nogle af de vigtigste faner, du bør overveje at have med i dit system.

Dashboard
Det er vigtigt at du får adgang til et dashboard, der giver dig en nem og overskuelig adgang til at kunne se resultaterne i din tilbudskonfigurator. Vi gennemgår de data, du kan overveje at få vist under nedenfor i punktet: Data - udvikling af rapporter.

Model 8 – Et eksempel på, hvordan et admin dashboard kan se ud i Leadtech CPQ Engine 

Tilbud 
Det er vigtigt at du kan se en liste over alle tilbud samt administrere og rette i tilbuddene. I en tilbudskonfigurator er det ikke altid at kunden kan finde ud af, at indtaste den rigtige konfiguration med det samme. Derfor det er vigtigt at du eller en konsulent har adgang til, at kunne hjælpe kunden med at lave de nødvendige justeringer. Det er en fordel, hvis du kan se en status på dine tilbud, og har en mulighed for at kunne ændre status til f.eks. åbne, afviste, accepterede etc.

Produkter og produktindstillinger 
Det er en vigtig del af din tilbudskonfigurator, at du kan tilpasse dine produkter. Nogle tilbudskonfiguratorer kan være så komplekse, at det ikke er muligt for dig selv, at oprette et produkt, men du skal kunne rette i den bagvedliggende konfiguration og prisstruktur, herunder f.eks. i produktlisten, som giver en oversigt over alle produkter i systemet, inklusive varenummer, priser, lagerstatus, og tilgængelighed, som kan være en integration til et lager system, eller et simpelt lagersystem, der er oprettet sammen med din tilbudskonfigurator. Denne bør også omfatte søge- og filtreringsfunktioner for hurtig adgang til specifikke produkter. 

Model 10 – Et eksempel på en admin-grænseflade fra www.tilbudskonfigurator.dk, hvor inden for løfteudstyr:

Levering, kørsel og montage
Hvis du selv udfører montage på et produkt, kan en stor del af prisen på en opgave være montage og kørsel evt. med overnatning. Du bør overveje at få tilføjet en parallel konfiguration, der udregner prisen på montage, hvor der kan være en række forskellige udregningssystemer som f.eks. køreafstand eller postnummerdistrikter, som tillige kan indeholde en række variable udregninger tilpasset dine.

Varenummerliste / SKU-Liste
Brug en specifik fane dedikeret til at vise en liste over produktnumre (SKU’er), som er knyttet til produkter i systemet. Det kan være en hurtig referenceliste, som administratorer kan trække frem for at kontrollere specifikke varer, Bruttopriser og ønsket fortjenste mv. Varenummerlisten kan også være integreret til dit lagersystem. Den er nem at opdatere direkte på siden, men kan også hentes og uploades igen via Excel.

Brugere/Roller 
Det er vigtigt at du som administrator har adgang til  en brugeradministration, hvor du kan tilføje, redigere og fjern brugere, f.eks. sælgere, kunder, eller andre brugere, der har adgang til tilbudskonfiguratoren. Hvis du arbejder med faste kunder eller forhandlere, kan du have et ønske om, at kunne styre visningen af produkter, priser, momssatser, valuta, tidszoner, sprog, rabatter og konfigurationsmuligheder helt ned på kundeniveau.

System- og sikkerhedsindstillinger
Du bør overveje, hvordan du skal arbejde med dine generelle indstillinger. For nogen kan det være en ide at lægge dem under brugernes roller, mens det for andre er passende blot at have en overordnet fane det kan ske fra. Hvis du ønsker flere brugere, kan du overveje at lave en overordnet super administrator, som selv kan tilføje flere administratorer med adgangskontrol og autentifikationsindstillinger (f.eks. to-faktor godkendelse), og logningsmuligheder.

Notifikationer, fejlmeddelelser og fejllogs
Du bør overveje, hvilke typer af notifikationer tilbudskonfiguratoren skal kunne sende til dig. Det kan være alt fra bevægelser i tilbudskonfiguratoren til vigtige rapporter om brugeradfærd, nye tilbud, manglende dele på lager og opnåede resultater til advarsler og fejlmeddelelser som f.eks. fejl i API-kald, lagerfejl eller andre tekniske problemer. Du kan med fordel også lave beskrivelser af, hvilke typer af rapporteringer du skal kunne se i dine admin- og fejl logs, som kan bidrage til at du kan træffe vigtige beslutninger for din forretning i hverdagen.

Integration til andre systemer
Det kan være en stor fordel at du automatiserer så meget af dataindhentning og aflevering som muligt. Her kan API- og Systemintegrationer være en væsentlig del af til din tilbudskonfigurator. De mest almindelige integrationersker til kundehåndtering, URL tracking, CRM, ERP, lagerstyring, og betalingssystemer samt offentlige registre.

Data - udvikling af rapporter
Rapportering er et helt område for sig selv, og det kan være svært at få et overblik over, hvilke data der giver den bedste indsigt, da der er et utal af muligheder for at skabe data.
Det kan være en god ide at lave rapporter, der giver gør at du kan se, hvad der sker før, under og efter brug af konfiguratoren. En rapport kan f.eks. give dig adgang til disse performance data, men det kan betale sig at gennemgå, hvilke data du ønsker at kunne se før du starter udviklingen. I mange tilfælde opstår ideerne til din rapportering efterhånden som du udvikler på- og bruger konfiguratoren. Det kan være en god ide at gøre plads til en agil udvikling og løbende tilpasning af, hvilke data du ønsker at kunne sætte sammen.

• Vi har samlet nogle af de data, der giver dig den største værdi til brug i dine rapporter her.
  Antal Leads
  Det giver næsten sig selv at leads eller brug er de vigtigste enkeltstående data. Det kan forklare dig noget om omfanget over tid.
  
  
• Lead Kvalitet og konverteringsrate til salg
  Hvis du får adgang til en salgskonvertering, enten fra et indbygget kundehåndteringsværktøj eller ved integration til CRM eller ERP, ligger der meget læring i at kunne se procentdelen af leads, der konverteres til betalende kunder. Det kan være svært at komme med et bud på, hvor stor konvertering fra henvendelse til salg skal være, da der ligger en masse viden om optimering gemt i både marketing eksekvering, konfiguratorens formål og salgseksekvering, men det kan give voldsomme løft i lukkeraten til salg når du kan se det samlede forløb i sin helhed.
  
  
• Lead Score
  Nogle virksomheder bruger en leadscore sammen med marketing automation og lead nurture programmer. Det er dog vores vurdering, at det er irrelevant at måle på, når du har en rigtig god konfigurator, der giver tæt på 100% leadkvalitet, derfor bør du fokusere din indsats på god salgsopfølgning.
  
  
• konfigurator gennemførelses %
  Det kan have en høj værdi for dig, at måle på, hvor langt dine brugere når med at lave indtastninger i konfiguratoren. Hvis f.eks. 10% kun når til trin 1 ud af 3, er der sikkert noget galt med konfiguratorens opbygning, og du vil hurtigt kunne sætte ind for at rette Mål Den gennemsnitlige tid, brugerne tilbringer med at bruge konfiguratoren.
  
  
• Klikstrømme
  Hvis du bruger 1. Parts URL Tracking, kan du i modsætning til 3. parts systemer logge alle kliks. Det er enormt anvendeligt at kunne se klikstrømmene fra brugerne, da du kan få en meget præcis logning af, hvordan din marketing, og dit site fungerer i sammenhæng. Marketing kan typisk ændre op mod 80% af budgetterne når de har adgang til præcise data. Du vil f.eks. kunne se hvilke trafikkilder og kampagner, der giver de bedste konverteringer.
  
  
• Fejl logs
  Det kan være en god ide at tilknytte en log rapport, der kan vise om der er fejl i din konfigurator. Det er næsten umuligt at opdage uden en kundeklage eller en af dine medarbejderes indtastninger, hvis du først har fået taget den i brug.
  
  
• Kundetilfredshedsundersøgelser
  Hvis du laver en god relevant kundetilfredshedsundersøgelse når kundens kontakt med dig fra konfiguratoren er overstået, vil du kunne få meget relevante informationer om jeres salgsperformance. Kundetilfredshed score eller noget, der minder om en Net Promoter Score siger direkte noget om lukkeraten pr. sælger, men du kan også bruge analysen til at give feedback om kundens oplevelser gennem salgsprocessen.
  
  
• ROI
  Hvis konfiguratoren er sat sammen med et 1. parts URL Tracking system og med et kundehåndterings- eller CRM system (der bliver brugt), vil du kunne beregne en ROI, og få en indsigt i de økonomiske afkast ved forskellige former for leadgenererende aktiviteter.

5.    Dokumenthåndtering – E-signage

I nogle tilfælde er det vigtigt at dokumenter du skal bruge på en sag eller i et tilbud er underskrevet, som kan automatiseres fra dit system. Det kan være fra et simpelt klik til juridisk bindende signatur afhængigt af kompleksitet, risiko, og dit krav til dokumentation. Her får du en liste over muligheder til dit system:

• Simpel godkendelse (low friction)
  Ét klik på fx “Godkend tilbud” direkte i browser eller PDF. Velegnet til hurtige beslutninger, hvor juridisk dokumentation ikke er kritisk.
  
  
• E-mail bekræftelse (medium sikkerhed)
  Kunden bekræfter via et link sendt til e-mail. Giver et ekstra lag validering og sporbarhed.
  
  
• OTP / SMS-verifikation (højere sikkerhed)
  Godkendelse via engangskode sendt til mobil. Bruges hvor identitet skal sikres bedre.
• NemID/MitID signering (høj sikkerhed)
  Digital signatur via MitID. Velegnet til kontrakter og aftaler med juridisk vægt.
  
  
• Professionelle e-signatur platforme (enterprise)
  Løsninger som DocuSign eller Adobe Sign bruges til:
  årsrapporter, kontrakter, compliance-tunge dokumenter, audit trail og dokumentation

6.    Få det gode testforløb

Det er vigtigt at du har sat tid af til at teste, og mindst lige så vigtigt at du har en god metode til test. Den gode tilbudskonfigurator regner rigtigt. Det kan være endog meget dyrt at bruge en tilbudskonfigurator, der regner forkert, og kunderne vil med stor sandsynlighed blive utilfredse.
Jeg har skrevet dette punkt til dig, som ikke er vant til at arbejde med systemudvikling eller softwaretest. Det kan lade sig gøre, og det kræver egentligt ”bare” at du laver en enkel og struktureret tilgang for dig selv.

Vi har set eksempler på at uerfarne testere både har regnet på forkerte data meget langt ind i et testforløb, samtidigt med at testen skete i et ustruktureret forløb, der mangedoblede testtiden.
Denne spiseseddel skulle gerne kunne hjælpe dig med at komme helt i land med at lave en god test, der kan vise dig om din tilbudskonfigurator regner rigtigt.

1. Start med at lave flere eksempler med dine egne manuelle beregninger, som kan efterprøves i din tilbudskonfigurator. Det kan sagtens være 20 eller 30 eksempler, men du skal have nok eksempler til at du kommer rundt i dine mulige konfigurationer.
   Dvs. at du skal lave en beregning af hver prisdel, herunder f.eks. bruttopriser, indkøbspriser, ønsket fortjeneste, tillæg for valg, rabatter, særrabatter, moms osv.
   
   
2. Lav en tilsvarende række indtastninger i tilbudskonfiguratoren, du kan gemme, som passer med dine beregninger.
   
   
3. Du kan nu lave en sammenligning mellem den manuelle beregning, og tilbudskonfiguratorens pris.
   
   
4. Når priserne passer, kan du prøve at lave et par eksempler med ekstreme værdier. Det vil kunne vise dig usædvanlige scenarier på, hvordan tilbudskonfiguratoren reagerer på sjældne indtastninger. Her er det vigtigt at priserne stadig giver mening, og at de er i overensstemmelse med dine forventningerne.
   
   
5. Udfør tests med rabatter eller ændringer i priser. Dine priser skal passe med de tidligere priser, så du ved at tilbudskonfiguratoren stadig regner rigtigt.
   
   
6. Lav sammenligninger med tidligere ordrer. Dine priser skal passe med rigtige tilbud og ordrer.
   
   
7. Lav en testlog, så du kan se, hvilke rettelser du har rapporteret ind til udvikleren, hvornår det er rettet, og hvornår du har godkendt rettelsen.
   
   
8. Du kan risikere at blive ”test-blind”. Det kan derfor være en god ide, at du bruger flere testere, hvis det er muligt.

Jeg håber at denne spiseseddel kan hjælpe dig med at minimere din testtid samtidigt med at du får en god struktur uden at du behøver at blive professionel tester.

7.    Ibrugtagning

Når du er færdig med at teste tilbudskonfiguratoren er du i praksis klar til at tage den i brug. Når den er lagt ”live”, er det vigtigt, at du sikrer at den anvender de rigtige ”live” data og du lige får den testet en sidste gang igen. Her er en lille spiseseddel over, hvordan du sikrer den gode opstart:

• Hvis du har integration til andre både interne og eksterne systemer, skal du kontrollere at udveksling af data stadig fungerer fejl- og gnidningsfrit.
  
  
• Dine medarbejdere og brugere skal orienteres om, at den eksisterer og, hvad den kan bruges til.
  
  
• Dem, der skal administrere tilbudskonfiguratoren skal trænes i, hvordan den opdateres og vedligeholdes mv.
  
  
• Hvis du har opstillet KPI´er, er det vigtigt at du kan sikre at du kan se, hvordan de bevæger sig, og om evt. målsætninger overholdes.
  
  
• Brug dine data til at tracke brugernes adfærd. Nogen gange kan du opdage uhensigtsmæssigheder og ineffektive funktioner, der gør dig i stand til at lave løbende forbedringer baseret på data og evt. feedback fra dine brugere

8.    Leadgenererende marketing

Når din tilbudskonfigurator er i drift, kan du sætte strøm til for at øge antallet af brugere, hvis den er udviklet til at øge mængden af kvalificerede kundeforespørgsler.

Jeg vil ikke gennemgå, hvordan du kan arbejde med marketing i denne guide, da det er så omfattende, at det kræver en helt ny guide, hvis jeg skal beskrive, hvordan du gør, men beskrevet i kort form vil jeg anbefale at du har adgang til følgende

• Brug 1. parts URL Tracking. Når du arbejder med leadgenerering, er det vigtigt at du kan måle meget præcist, hvad der er af kliks på dit site.
  
  
• Det er min erfaring med mere end 500 leadgenererende kampagner, at du bør vælge dine kanaler omhyggeligt – herunder, Jo mere præcis målgruppe du kan ramme i et medie, der handler om dit forretningsområde, des bedre leadgenerering kan du lave. 

Du kan måle antal henvendelser og salg præcist afledt fra din annoncering i tilbuds-konfiguratoren når den er sat sammen med 1. parts URL Tracking og kundehåndtering.

Afslutning

Du er nu nået til vejs ende. Jeg håber at guiden har givet dig den fornødne indsigt til, at du kan vurdere om tilbudskonfiguratorer er relevant for dig, og du har fået viden nok til at du kan udvikle din egen.

Du er meget velkommen til at kontakte Kenneth Christiansen direkte på +45 21 65 69 73, hvis du har supplerende spørgsmål, eller har brug for hjælp til at komme i gang med din egen tilbudskonfigurator.

Kilder:
CPQ (Configure, Price, Quote) Software Market Research Report
Aberdeen Group Report on CPQ and Sales Efficiency
Gartner Report on CPQ Solutions
Forrester Wave™: Configure, Price, Quote Solutions
Manufacturing Productivity Reports
Deloitte's Insights on Inventory Management
SaasList
Teamgantt
Workamajig
FounderJar
Capterra - What is a Product Configurator?
TechTarget - Product Configurator
Configure One - Benefits of Product Configurators
CINCOM - Product Configurator Benefits
Deloitte rapport om digitale kundeoplevelser
www.deloittedigital.com/content/dam/digital/us/documents/insights/insights-20240610-personalization-report.pdf
The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying | McKinsey
https://anskaffelser.no/sites/default/files/2022-06/Analyse_effekter_digitalisering_delprosesser_Hovedfunn_inkludert_anbefalinger.pdf

Lidt om forfatteren:
Kenneth Christiansen er CEO for leadtech.dk, har erfaring som løsningsarkitekt med udvikling af flere systemer, datadrevet salg- og marketing samt design af flowstyrede købsrejser og automatisering af forretningsprocesser.

•    Medejer af leadtech CPQ Engine, Ejer af effecttracker.com, og tidl. medstifter og adm. direktør for Marketcommunity.com
•    +25 års erfaring med salg med B2B og salg
•    +18 års erfaring med marketing i flere kanaler
•    +500 gennemførte leadgenererende kampagner
•    +8 år som direktør og leder
•    +15 år med udvikling af IT platforme
•    Flere artikler, foredrag og kurser inden for digital marketing
•    Udvikling og implementering af +100 salgsflows